{{firstName}} O primeiro nome do contato associado ao ticket. Extraído do nome completo do contato, retorna apenas a primeira palavra.

{{lastName}} O sobrenome do contato associado ao ticket. Retorna a última palavra do nome completo do contato. Se o nome tiver apenas uma palavra, retorna uma string vazia.

{{name}} O nome completo do contato associado ao ticket.

{{ticket_id}} O ID do ticket. Um número único que identifica o ticket no sistema.

{{formattedTicketId}} O ID do ticket formatado com zeros à esquerda, garantindo um comprimento fixo. Útil para padronizar a apresentação dos IDs.

{{user}} O nome do usuário associado ao ticket. Pode representar o atendente responsável pelo atendimento.

{{ms}} Uma saudação baseada no horário atual. Pode retornar "Bom Dia", "Boa Tarde", "Boa Noite" ou "Boa madrugada".

{{hour}} A hora atual no formato hh:mm:ss. Representa o momento em que a mensagem ou operação foi realizada.

{{date}} A data atual no formato dd-mm-yyyy. Útil para registrar quando um evento ou mensagem foi processada.

{{fullDate}} A data completa incluindo o dia da semana, no formato "Dia da semana, dd-mm-yyyy". Exemplo: "Segunda-feira, 14-09-2024".

{{dayPeriod}} O período do dia com base na hora atual. Pode retornar "manhã", "tarde" ou "noite".

{{phoneNumber}} O número de telefone do contato associado ao ticket.

{{email}} O endereço de e-mail do contato associado ao ticket.

{{queue}} O nome da fila à qual o ticket está associado. Pode indicar em qual etapa ou departamento o ticket se encontra.

{{connection}} O nome da conexão do WhatsApp associada ao ticket. Pode ser útil para identificar a origem ou o canal de atendimento.

{{data_hora}} Combinação da data e hora atuais, no formato "data às hora" (exemplo: "14-09-2024 às 12:45:30"). Facilita o registro de quando eventos ou mensagens ocorreram.

{{protocol}} Um identificador único gerado usando a data, hora e o ID do ticket. Pode ser utilizado como um número de protocolo para referência futura.

{{name_company}} O nome da empresa associada ao ticket. Pode ser útil para personalizar as mensagens com o nome da empresa atendida.

{{ticketStatus}} O status atual do ticket. Pode indicar se o ticket está aberto, fechado, pendente, etc.

{{greeting}} Uma saudação personalizada que inclui a saudação (ms) seguida do primeiro nome do contato. Exemplo: "Bom Dia, João!".

{{companyDueDate}} A data de vencimento da empresa associada ao ticket. Útil para informar ou lembrar o cliente sobre o vencimento de um serviço ou contrato. Retorna uma string vazia se a data de vencimento não estiver disponível no objeto ticket.