{{firstName}} O primeiro nome do contato associado ao ticket. Extraído do nome completo do contato, retorna apenas a primeira palavra.
{{lastName}} O sobrenome do contato associado ao ticket. Retorna a última palavra do nome completo do contato. Se o nome tiver apenas uma palavra, retorna uma string vazia.
{{name}} O nome completo do contato associado ao ticket.
{{ticket_id}} O ID do ticket. Um número único que identifica o ticket no sistema.
{{formattedTicketId}} O ID do ticket formatado com zeros à esquerda, garantindo um comprimento fixo. Útil para padronizar a apresentação dos IDs.
{{user}} O nome do usuário associado ao ticket. Pode representar o atendente responsável pelo atendimento.
{{ms}} Uma saudação baseada no horário atual. Pode retornar "Bom Dia", "Boa Tarde", "Boa Noite" ou "Boa madrugada".
{{hour}} A hora atual no formato hh:mm:ss. Representa o momento em que a mensagem ou operação foi realizada.
{{date}} A data atual no formato dd-mm-yyyy. Útil para registrar quando um evento ou mensagem foi processada.
{{fullDate}} A data completa incluindo o dia da semana, no formato "Dia da semana, dd-mm-yyyy". Exemplo: "Segunda-feira, 14-09-2024".
{{dayPeriod}} O período do dia com base na hora atual. Pode retornar "manhã", "tarde" ou "noite".
{{phoneNumber}} O número de telefone do contato associado ao ticket.
{{email}} O endereço de e-mail do contato associado ao ticket.
{{queue}} O nome da fila à qual o ticket está associado. Pode indicar em qual etapa ou departamento o ticket se encontra.
{{connection}} O nome da conexão do WhatsApp associada ao ticket. Pode ser útil para identificar a origem ou o canal de atendimento.
{{data_hora}} Combinação da data e hora atuais, no formato "data às hora" (exemplo: "14-09-2024 às 12:45:30"). Facilita o registro de quando eventos ou mensagens ocorreram.
{{protocol}} Um identificador único gerado usando a data, hora e o ID do ticket. Pode ser utilizado como um número de protocolo para referência futura.
{{name_company}} O nome da empresa associada ao ticket. Pode ser útil para personalizar as mensagens com o nome da empresa atendida.
{{ticketStatus}} O status atual do ticket. Pode indicar se o ticket está aberto, fechado, pendente, etc.
{{greeting}} Uma saudação personalizada que inclui a saudação (ms) seguida do primeiro nome do contato. Exemplo: "Bom Dia, João!".
{{companyDueDate}} A data de vencimento da empresa associada ao ticket. Útil para informar ou lembrar o cliente sobre o vencimento de um serviço ou contrato. Retorna uma string vazia se a data de vencimento não estiver disponível no objeto ticket.
Mensagens Prontas
Transferência de Atendente
Olá, {{firstName}}! Vou transferir seu atendimento para o(a) especialista responsável que poderá te ajudar melhor. Um momento, por favor.
{{firstName}}, para garantir um atendimento mais eficiente, estou transferindo sua solicitação para o(a) nosso(a) colega {{user}}, que irá continuar te auxiliando.
Oi, {{firstName}}! Sua questão será melhor resolvida pelo(a) {{user}}, que é especialista neste assunto. Transferindo agora...
Finalização de Mensagem (Conclusão de Expediente)
Agradecemos o seu contato, {{firstName}}. Encerramos nosso expediente por hoje, mas amanhã estaremos de volta a partir das {{hour}}. Tenha uma ótima noite!
{{firstName}}, o nosso atendimento foi finalizado para hoje. Amanhã retornamos às {{hour}} e estaremos prontos para te ajudar com qualquer outra dúvida. Até mais!
Foi um prazer te atender, {{firstName}}! Nosso expediente está se encerrando agora, mas voltaremos amanhã às {{hour}}. Tenha um excelente dia!
Fora de Expediente
Olá, {{firstName}}! No momento estamos fora do nosso horário de atendimento. Assim que retornarmos, entraremos em contato. Nosso expediente começa às {{hour}}.
Oi, {{firstName}}! Estamos fora do horário de atendimento agora, mas fique tranquilo que responderemos assim que voltarmos às {{hour}}. Obrigado pela compreensão.
Olá, {{firstName}}. Nosso horário de atendimento encerrou, mas amanhã estaremos disponíveis a partir das {{hour}}. Sua mensagem será respondida assim que possível.
Ao Aceitar um Atendimento
Olá, {{firstName}}! Sou {{user}} e acabo de assumir seu atendimento. Como posso te ajudar hoje?
Oi, {{firstName}}! Meu nome é {{user}} e estou aqui para te ajudar. Pode me dizer em que posso te auxiliar?
Seja bem-vindo(a), {{firstName}}! Eu sou o(a) {{user}} e estou à disposição para resolver sua dúvida ou questão. Vamos começar?
