WhatsApp Business Platform · API oficial da Meta
O relógio da conversa decide o que você pode enviar — e quanto custa.
Quando o cliente te escreve, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela você responde à vontade, de graça. Fora dela, só com template aprovado — e aí tem preço. Arraste a régua para ver.
Você responde livremente — texto, áudio, imagem, documento — e não paga nada. Template de Utilidade entregue agora também sai de graça.
Conversa nascida de anúncio Click-to-WhatsApp tem 72h de template gratuito.
O que é
Três formas de usar o WhatsApp. Só uma escala.
A WhatsApp Business Platform é o acesso oficial da Meta para empresas. Diferente do app comum e do WhatsApp Web, ela permite automação, integração com seus sistemas e envio de templates aprovados — sem depender de um celular conectado.
WhatsApp Business App
- 1 dispositivo
- Envio manual
- Sem integração
- Sem templates
- Listas de até 256 contatos
API Oficial (Cloud)
- Dispositivos ilimitados
- Envio em massa automatizado
- Integração via API
- Templates aprovados
- Escala sem teto
WhatsApp Web / QR
- 4 dispositivos
- Envio semi-automático
- Integração limitada
- Risco de bloqueio
- Sem templates oficiais
Categorias
Três categorias de template. E tudo que não é template.
A Meta cobra por mensagem de template entregue, e o preço vem da categoria que o template recebe na aprovação. Mensagem sem template, dentro da janela de 24h, não custa nada. Escolher a categoria certa é a diferença entre uma campanha viável e uma conta cara.
Marketing
TEMPLATE OBRIGATÓRIOR$ 0,36Inicia conversa com conteúdo promocional: ofertas, novidades ou qualquer comunicação que não caiba em utilidade ou autenticação. É a categoria mais cara e a mais rígida na aprovação.
Quando usar
Exemplos
Black Friday
Cupom exclusivo para a base de clientes
Lançamento
Novidade com imagem e botão de compra
Reengajamento
Oferta personalizada para cliente inativo
Pesquisa NPS
Avaliação da experiência de compra
É a categoria com maior taxa de rejeição na aprovação. Evite linguagem agressiva e promessa exagerada, e sempre ofereça opt-out.
Exemplo de template
Olá {{nome}}! 🎉
Temos uma oferta especial para você: *30% OFF* em toda a loja este fim de semana!
Use o cupom *OMNI30* no checkout.
Visualização ilustrativa
Resumo comparativo
| Característica | Marketing | Utilidade | Autenticação | Mensagem livre |
|---|---|---|---|---|
| Precisa de template? | Sim | Sim | Sim | Não |
| Custo por mensagem (BR) | R$ 0,36 | Grátis na janela · R$ 0,05 fora | R$ 0,18 | Sempre grátis |
| Pode enviar fora da janela? | Sim | Sim | Sim | Não |
| Grátis dentro da janela? | Não | Sim | Não | Sim |
| Aceita mídia? | Sim | Sim | Não | Sim |
| Aprovação da Meta | Minutos a horas | Minutos | Minutos | Não precisa |
| Ideal para | Vendas e campanhas | Notificações | Segurança | Atendimento |
Tabela da Meta para o Brasil, vigente desde 1º de julho de 2026; cobrança por mensagem entregue desde 1º de julho de 2025. Convertido a R$ 5,70 por dólar (valor de referência). Confira a tabela oficial para valores atualizados.
Custos
Quanto custa a sua campanha
Escolha país, categoria e volume para estimar o gasto. Lembrando: resposta dentro da janela de 24h não entra na conta — é grátis.
Configurar campanha
Resultado estimado
Custo por mensagem
Custo total (mensal)
$62.50
≈ R$ 356,25
Custo mensal estimado
$62.50
≈ R$ 356,25
Comparativo por categoria (mensal)
Mensagem sem template é sempre gratuita — e template de Utilidade entregue com a janela aberta também.
Conversa vinda de anúncio: 24h de mensagem livre + 72h de template gratuito.
Chamadas de voz
Ligação pelo WhatsApp, dentro do painel.
A Meta liberou a API oficial de chamadas do WhatsApp Business em julho de 2026. O atendente recebe e origina ligações direto no OmniWhats — sem app externo, sem redirecionamento, com áudio Opus HD.
Cliente liga pra você
Chamada iniciada pelo cliente não custa nada, em qualquer país. Toca no painel do atendente, que atende direto no navegador.
Você liga pro cliente
Precisa de autorização prévia do cliente e é cobrada por bloco de 6 segundos, só quando a chamada é atendida. Toque sem resposta não gera custo.
Autorização por 7 dias
Antes da primeira ligação o cliente aceita uma solicitação no WhatsApp. A autorização vale cerca de 7 dias e renova a cada chamada atendida.
O que vem no módulo
- Chamada em modal, com foto e nome do contato
- Seleção de microfone e caixa de som por atendente
- Áudio Opus HD a 48 kHz, com cancelamento de eco
- Gravação automática no histórico da conversa
- Relatório de quem ligou, quem atendeu e duração
Como funciona o custo
- Cliente → você: sempre grátis, em qualquer país.
- Você → cliente: por bloco de 6s, só se atendida.
- Pedido de autorização: cobrado como conversa de utilidade. A Meta permite 1 pedido a cada 24h e até 2 em 7 dias por contato.
- Limites: 100 chamadas por dia por contato, 1.000 simultâneas por conta.
- Restrição: contas nos EUA, Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria só recebem — não originam.
Cuidado com a autorização: se o cliente recusar 4 chamadas seguidas, a autorização é revogada e ele precisa autorizar de novo. Guarde as ligações para quando ele está de fato esperando o retorno.
Limites de mídia
O que cabe em cada tipo de arquivo.
Estes limites são da Meta, não do OmniWhats — valem para qualquer plataforma que use a Cloud API.
Imagens
JPEG, PNG
WebP e GIF o OmniWhats converte sozinho antes de enviar.
Vídeos
MP4, 3GPP
Vídeo em H.264 e áudio AAC para máxima compatibilidade.
Áudio
AAC, M4A, AMR, MP3, OGG
Áudio gravado no navegador é convertido automaticamente.
Documentos
PDF, DOC, XLS, PPT, TXT
O maior limite de todos — cabe contrato e relatório.
Stickers
WebP estático ou animado
Sticker animado tem que caber em 10 segundos.
E se o arquivo passar do limite?
A mensagem é barrada antes do envio e o atendente vê o tamanho real do arquivo e o limite que se aplica. Imagem o sistema otimiza sozinho — converte para JPEG ou PNG e comprime quando precisa, então na maioria dos casos o upload passa sem intervenção.
Como conectar
Quatro passos, e a maior parte é espera.
A única etapa demorada é a verificação da empresa pela Meta. O resto leva minutos.
- 1
Criar conta Meta Business
Em business.facebook.com, gratuito e imediato.
- 2
Verificar a empresa
Envio de documentação para a Meta. Leva de 1 a 3 dias úteis.
- 3
Conectar no OmniWhats
Em Canais, escolha WhatsApp Cloud API e autorize pelo Facebook.
- 4
Criar templates e enviar
Aprovação de template sai em minutos. Depois é só atender.
Planos
Preço por mensagem, país a país
Valores em dólar, por template entregue. Mensagem sem template, dentro da janela de 24h, é sempre gratuita — em qualquer país.
Arraste a tabela para o lado para ver todas as categorias.
| Sem template | ||||
|---|---|---|---|---|
| 🇿🇦África do Sul | $0.0400R$ 0,23 | $0.0065R$ 0,04 | $0.0065R$ 0,04 | GRÁTIS |
| 🇩🇪Alemanha | $0.1365R$ 0,78 | $0.0200R$ 0,11 | $0.0200R$ 0,11 | GRÁTIS |
| 🇸🇦Arábia Saudita | $0.0450R$ 0,26 | $0.0113R$ 0,06 | $0.0113R$ 0,06 | GRÁTIS |
| 🇦🇷Argentina | $0.0618R$ 0,35 | $0.0260R$ 0,15 | $0.0260R$ 0,15 | GRÁTIS |
| 🇧🇷BrasilVOCÊ | $0.0625R$ 0,36 | $0.0080R$ 0,05 | $0.0315R$ 0,18 | GRÁTIS |
| 🇨🇦Canadá | $0.0250R$ 0,14 | $0.0040R$ 0,02 | $0.0040R$ 0,02 | GRÁTIS |
| 🇨🇱Chile | $0.0889R$ 0,51 | $0.0200R$ 0,11 | $0.0200R$ 0,11 | GRÁTIS |
| 🇨🇴Colômbia | $0.0125R$ 0,07 | $0.0008R$ 0,00 | $0.0008R$ 0,00 | GRÁTIS |
| 🇪🇬Egito | $0.1073R$ 0,61 | $0.0113R$ 0,06 | $0.0113R$ 0,06 | GRÁTIS |
| 🇦🇪Emirados Árabes | $0.0370R$ 0,21 | $0.0094R$ 0,05 | $0.0094R$ 0,05 | GRÁTIS |
| 🇪🇸Espanha | $0.0615R$ 0,35 | $0.0094R$ 0,05 | $0.0094R$ 0,05 | GRÁTIS |
| 🇺🇸Estados Unidos | $0.0250R$ 0,14 | $0.0040R$ 0,02 | $0.0040R$ 0,02 | GRÁTIS |
| 🇵🇭Filipinas | $0.0430R$ 0,25 | $0.0076R$ 0,04 | $0.0076R$ 0,04 | GRÁTIS |
| 🇫🇷França | $0.1432R$ 0,82 | $0.0200R$ 0,11 | $0.0200R$ 0,11 | GRÁTIS |
| 🇮🇳Índia | $0.0107R$ 0,06 | $0.0014R$ 0,01 | $0.0014R$ 0,01 | GRÁTIS |
| 🇮🇩Indonésia | $0.0430R$ 0,25 | $0.0020R$ 0,01 | $0.0020R$ 0,01 | GRÁTIS |
| 🇮🇱Israel | $0.0370R$ 0,21 | $0.0050R$ 0,03 | $0.0050R$ 0,03 | GRÁTIS |
| 🇮🇹Itália | $0.0691R$ 0,39 | $0.0094R$ 0,05 | $0.0094R$ 0,05 | GRÁTIS |
| 🇲🇾Malásia | $0.0860R$ 0,49 | $0.0113R$ 0,06 | $0.0113R$ 0,06 | GRÁTIS |
| 🇲🇽México | $0.0305R$ 0,17 | $0.0085R$ 0,05 | $0.0085R$ 0,05 | GRÁTIS |
| 🇳🇬Nigéria | $0.0516R$ 0,29 | $0.0076R$ 0,04 | $0.0076R$ 0,04 | GRÁTIS |
| 🌐Outros países | $0.0732R$ 0,42 | $0.0113R$ 0,06 | $0.0113R$ 0,06 | GRÁTIS |
| 🇵🇰Paquistão | $0.0476R$ 0,27 | $0.0050R$ 0,03 | $0.0050R$ 0,03 | GRÁTIS |
| 🇵🇪Peru | $0.0703R$ 0,40 | $0.0200R$ 0,11 | $0.0200R$ 0,11 | GRÁTIS |
| 🇵🇹Portugal | $0.0615R$ 0,35 | $0.0094R$ 0,05 | $0.0094R$ 0,05 | GRÁTIS |
| 🇰🇪Quênia | $0.0350R$ 0,20 | $0.0076R$ 0,04 | $0.0076R$ 0,04 | GRÁTIS |
| 🇬🇧Reino Unido | $0.0529R$ 0,30 | $0.0094R$ 0,05 | $0.0094R$ 0,05 | GRÁTIS |
| 🌍Resto da África | $0.0225R$ 0,13 | $0.0040R$ 0,02 | $0.0040R$ 0,02 | GRÁTIS |
| 🌎Resto da América Latina | $0.0740R$ 0,42 | $0.0113R$ 0,06 | $0.0113R$ 0,06 | GRÁTIS |
| 🌏Resto da Ásia | $0.0732R$ 0,42 | $0.0113R$ 0,06 | $0.0113R$ 0,06 | GRÁTIS |
| 🇪🇺Resto da Europa | $0.1365R$ 0,78 | $0.0200R$ 0,11 | $0.0200R$ 0,11 | GRÁTIS |
| 🇷🇺Rússia | $0.0802R$ 0,46 | $0.0094R$ 0,05 | $0.0094R$ 0,05 | GRÁTIS |
| 🇹🇷Turquia | $0.0109R$ 0,06 | $0.0030R$ 0,02 | $0.0030R$ 0,02 | GRÁTIS |
Tabela da Meta vigente desde 1º de julho de 2026. A cobrança é por mensagem de template entregue desde 1º de julho de 2025. Convertido a R$ 5,70 por dólar (valor de referência) — os valores em real são estimativa, a Meta cobra em dólar.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O WhatsApp Web depende de engenharia reversa para se conectar, e isso pode custar o bloqueio da conta. A API Oficial vem da própria Meta: permite envio em massa e não corre esse risco.
A API em si é gratuita. Você paga por mensagem de template entregue — e só por ela. Mensagem sem template, dentro da janela de 24h, não custa nada, e template de Utilidade entregue com a janela aberta também é gratuito. Os preços variam por país e categoria.
A conta Meta Business sai na hora. A verificação da empresa leva de 1 a 3 dias úteis. Depois de aprovada, conectar no OmniWhats leva minutos.
Pode. O número existente migra para a API Oficial — mas durante a migração ele é desconectado do WhatsApp Business App ou do WhatsApp pessoal.
São modelos de mensagem pré-aprovados pela Meta, obrigatórios para iniciar conversa fora da janela de 24h. Aceitam variáveis, botões e mídia, e a aprovação sai em minutos ou poucas horas.
O limite é de clientes únicos que você pode contatar por dia: conta nova começa em 250. Conforme a qualidade se mantém, sobe sozinho para 1.000, depois 10.000, e por fim sem teto.
A Meta acompanha bloqueios e reclamações. Se a qualidade cai, o limite de envio cai junto. Por isso vale enviar só o que é relevante e respeitar o opt-in.
Não. A Meta exige consentimento do contato para receber mensagens. Disparo sem opt-in leva a restrição na conta.
Conecte seu número à API oficial
Infraestrutura da Meta, sem risco de bloqueio, com atendimento multiagente, automações e campanhas no mesmo lugar.